◎誠品書店選書
◎《今周刊》【2021台灣大未來國際高峰會論壇】焦點講者

　　◤一家德國旅館集團的經營方式，
　　為何引來媒體爭相報導、歐洲知名導演特地拍攝紀錄片，
　　成為一場影響歐洲企業界的大革命？◢

　　博多．楊森曾是個花天酒地的浪蕩公子哥，不僅夜夜笙歌還接觸毒品。
　　但在一次差點喪命的綁架案中死裡逃生，又遭逢父親突然離世，他開始接手原本不想碰觸的家族旅館經營事務。
　　只是，他的管理方式近乎威權，他以自負且古板的態度對待這份工作，一切都是他說了算。他不接受任何反對意見，他的話就是聖旨。
　　當旅館業績每況愈下且員工不斷離開的情況下，他啟動了一次內部問卷調查，結果卻令他震撼不已：「我們需要將老闆換掉」「老闆本身就是公司亂源」。「我是個失敗的主管，」他說。
　　他知道必須改變自己的領導風格。

　　►「在寂靜中，我意識到何謂領導的責任，並對如何才算真正的領導，有了領悟。」──博多．楊森

　　2010年他進入修道院，向德國各大知名企業，如賓士汽車、Bosch、BMW、PUMA等公司的精神導師：古倫博士請益。

　　第一次見面，古倫博士就對他說：「只有能夠領導自己的人，才能領導別人。」

　　在古倫博士的開導與協助下，博多終於找到心中問題的解答，也從此對他造成深遠影響。

　　「我為員工服務，我的工作是讓他們變得更好。」他從下命令給員工的領導者，轉變成「服務員工、幫助員工成功」的領導者。他將自己視為團隊的夥伴與導師，致力改善公司的經營方針與團隊文化。

　　2015年，博多帶著一群實習生攀登位於坦尚尼亞東北方的非洲最高峰：吉力馬札羅山；2018年又橫跨位於挪威最北界北極區內的冷岸群島。這兩趟征途對體力和心理而言都是極大挑戰。

　　成功克服這些挑戰使這些年輕人大大增強自信心，也使他們體認到自身潛藏的能力，看見自己如何跨越心中所設的狹隘限制。

　　他的改革有了成效，員工請病假數與離職率降到史上最低，員工工作滿意度上升80％，自由盟約連鎖旅館集團更獲得多項企業獎項肯定：
　　‧2013年最佳旅館產業獎與人力資源管理獎
　　‧2013年德國企管界最佳跨界創意獎
　　‧2014年德國最佳經營者獎
　　‧2014年《柯夢波丹》雜誌最佳女性友善職場獎

　　他的「脫胎換骨」也讓希望在其旅館集團工作的應徵人數突增5倍，旅館營業額更是翻倍增長！

　　他甚至將高階管理層都送去修道院，希望他們也能跟他一樣在那裡找到人生的答案。
　　他也從讓員工討厭的老闆，成功變成德國最受歡迎企業家之一。
　　當危機來臨，有些人會被危機所擊敗，但有些人卻因面臨危機而更顯強大。
　　本書從哲學、心理學、神經生物學、靈性等領域探索僕人領導的智慧，希望能為帶人帶到心累的主管，以及上班上到懷疑人生的廣大上班族帶來一些啟發。

本書特色

　　接班 × 傳承  × 管理 × 領導 × 經營 × 創新
　　玩世不恭的富二代 VS 修道院的僕人領導者

　　席捲歐洲的職場革新，二代接班的典範人物。
　　《哈佛商業經理人》：德國企管界最重要的轉變！

名人推薦

　　【從心領導推薦】（按姓氏筆畫排序）

　　施振榮｜宏碁集團創辦人暨榮譽董事長、智榮基金會董事長
　　陳建仁｜中研院院士，中華民國第14任副總統
　　張倚蘭｜雲朗觀光集團副總經理、國外事業處總經理
　　黃麗燕｜李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

　　一本從「心」出發的書，循序漸進地鼓勵我們，用一顆謙卑、在乎、自省，和充滿愛的心，看見自己。這世上有數不清的方法深究如何領導與管理，但對的「心」只有一顆，因為真正的領導是「服務」，不是「特權」。——張倚蘭，雲朗觀光集團副總經理、國外事業處總經理
 

作者簡介

博多．楊森（Bodo Janssen）

　　1974年出生於德國漢堡附近的小鎮埃姆登，曾就讀漢堡大學企管系與中文系。目前是「自由盟約」（Upstalsboom）連鎖旅館集團負責人，該連鎖旅館是德國北海岸和波羅的海沿岸旅館界龍頭。

　　因父親突然墜機身亡，不得不在32歲那年接下旅館集團負責人職務，卻因錯誤管理方式，導致面臨經營困境，員工不斷離職。後來運用古倫博士所推廣的企業靈性領導課程，徹底改造集團經營方式，在三年內即獲得顯著企業改造成果：營業額加倍、員工滿意度從低於10％升高到90％、顧客再推薦率高達98％、員工請假率降低80％、求職數量提升5倍，更因為這些創新的經營與人力發展成果，獲得德國各項企業大獎：

　　‧2013年最佳旅館產業獎與人力資源管理獎
　　‧2013年德國企管界最佳跨界創意獎
　　‧2014年德國最佳經營者獎
　　‧2014年《柯夢波丹》雜誌最佳女性友善職場獎
　　‧2017年德國《哈佛商業經理人》雜誌稱該旅館集團的改造是「德國企管界最重要的轉變」。

古倫博士（Dr. Anselm Grün）

　　德國賓士汽車、Bosch、BMW、PUMA與邦總理們的精神導師，德國總理梅克爾與德國各政商學界皆是讀者，教宗方濟各推薦其作品為梵諦岡官員必讀！

　　1945年於德國慕尼黑出生，在羅馬聖安瑟莫宗座大學獲得神學博士學位，並於德國紐倫堡大學主修企管。四十年來他不斷從事寫作與經營管理，是德國當代最知名精神導師與暢銷書作家，其三百多種出版品一直是德國企管與靈性諮商界暢銷書，並被翻譯為36種語言，總銷售高達兩千多萬冊。曾擔任德國明斯特史瓦扎赫聖本篤修道院的經濟管理人36年，負責管理修道院所屬二十多家公司行號與三百多名員工，他舉辦的靈修生活與價值領導課程往往一年前就額滿，從邦總理、內閣官員，到德國各知名企業高階主管與董事會成員都會定期參加他的課程與演講。他並長期從事各方面的心靈輔導與陪伴，以聖本篤傳統的「祈禱與工作」精神為基礎，結合靈修醫治與深層心理學，獲得德國教會、社會甚至商業界尊敬與肯定，並在2007年獲德國聯邦政府頒發的「十字功績勳章」。

審譯者簡介

吳信如

　　德國馬堡大學國民經濟系碩士，現為德國海德堡大學基督教社福研究所博士候選人，「南與北文化出版社」社長。

譯者簡介

鄭玉英

　　台大外文系畢，德國邁因茲大學筆譯碩士，現任兼職譯者及長榮大學翻譯系兼任講師。

 

【給台灣讀者的話】僕人領導，就是喚醒生命
【給台灣讀者的話】僕人領導，讓我的公司更好
【代序】一個年輕企業家的無聲革命
【前言】領導自己和他人的藝術  

PART 1 修道院的僕人領導者

1  只有與自己的心靈相遇，才能領導
2  什麼可以帶來安全感？
3  先領導自己，才能領導別人
4  尋找隱藏在企業中的偉大奧祕
5  修道院就是一家企業
6  沒有願景，什麼都行不通
7  當團體一直保持活力，便是成功
8  沒有領導，就沒有凝聚力
9  要賺錢，也要有使命
10 領導的關鍵工具：具療癒力的生活儀式
11 接納與開創
12 員工的自我實現與企業需求
13 企業如何識人，找到對的人
14 決策的自由，就是創新的自由
15 世代交替、薪火相傳

PART 2 不尋常的企業改造之路

1  領導，就是服務他人
2  何謂成功？
3  使人與自己和他人產生連結
4  不採取行動，就等著被操控
5  從籠裡掙脫
6  冒險是挑戰，不是威脅
7  問對問題，從交差了事變願意負責
8  知道自己所知有限
9  和諧到使人想吐？
10 為什麼我是現在這個樣子？
11  認識自己，是我們的消遣
12 自我中心與節制
13 合作與成功的人際關係
14 企業文化工作坊
15 沒錢萬萬不能：薪水這回事
16 給思慮一個度假機會
17 反省與行動之間的張力
18 一小步的大喜悅，一大步的小確幸
19 個人化的使命與願景
20 每個人都值得擁有這份自由
21 為了能夠聰明領導自己

 

前言

領導自己和他人的藝術

　　乍看之下，我們是一對不尋常的作者組合：一位是神父，另一位是企業家。正常情況下這兩人之間不會有什麼交集，但我們就是那個例外。當一位企業家陷入危機並尋求解決方法，又不想遵循舊模式，更不願意採用一般經理人在各種領導課程中所獲得的典型建議時，這個「例外」便發生了。

　　二○一○年，我因為想尋求克服危機的方法而走進一家修道院。我因父親早死而接手經營家族企業「自由盟約連鎖旅館」，成為該企業第二代領導人。在嘗試領導整個企業走出經營危機時，我用盡商業領域內各種最新知識、策略、方法和工具，卻跌得鼻青臉腫。對員工而言，這些東西都太技術理性，缺少人性。也就是說，我必須讓經營變得更人性化才行，也包括以更人性化的方式對待我自己。二○一○年，我做了一次內部員工意見調查，結果員工們明白表示他們對我極度不滿，甚至想要換老闆。所以，我必須克服這個艱難情況，而導致這個危機的其中一個因素，是我身為企業家的自我中心。

　　到修道院取經

　　於是，我走進位於烏茲堡市的聖本篤修道院，並在那裡遇到古倫博士。我之前就已經讀過神父許多作品，也多次聽過關於神父的事。古倫博士是一位理家神父，負責經營這所修道院。但他不僅負責經營管理這所修道院的經濟事務，包括十多家中小型公司行號與四百位員工，還幫助許多人走出生命危機，帶領他們尋求各種解決方法和找到成功人生的答案。於是，古倫博士和他的課程也引領了我，並成為我的重要啟發者。他將聖經裡的故事、圖像和比喻以淺顯易懂方式詮釋成符合現代的內容，他所提出的許多問 題以及帶領的各種練習，就像將一把鑰匙遞給我一樣，而我只要接過來就可以了。這把鑰匙打開一扇門，領著我走上一條找到自己的路。而當時為我開啟的這條路，過了七年後在德國商業界和學術界成了著名的「自由盟約之路」。

　　我在《無聲的革命》這本書裡寫過這個危機、我所走過的路與所獲得的回饋，以及自由盟約在旅館業這些年來的發展。我們的經驗在在顯示，許多人心中都強烈渴望擁有自由，可以去實現自己認為真正重要的事，但他們卻卡在無法將自己的想法實現到生活、工作或領導任務這些過程裡。我一再聽到有人問我：「你成功做到的事，可以一體適用嗎？因為我也想試一試。可是如果我身邊所有的人，特別是我的老闆，不理解這一點並且還阻撓我的話，我該怎麼做？」

　　無論以前或現在，顯然有許多人都因為自由盟約所走的路而受到感動及鼓勵。然而，他們不清楚該如何去面對這股渴望。許多人都清楚知道自己想要什麼，卻不清楚該怎麼做才能達到自己的目標。

　　事實上，「怎麼做」的確不是那麼簡單的事，就像我們這些「自由盟約人」所經歷過的一樣。愈來愈多同事和員工跟著我到修道院去，並在這裡開始走上這條路。在修道院裡，他們獲得能夠在「旅館」這個組織裡實際運用的寶貴建議。我們一起親眼見證，我們在修道院裡所聽到的一切，以及之後透過設計的課程而更 深入吸收的種種內容，的確非常適合整個企業，以及在這個企業裡工作的人們。

　　結果真的不負眾望！在自由盟約裡，我們所採取的做法逐漸帶來明顯效果。員工請病假率降低了；做沒多久就想跳糟的人也減少了；來應徵工作的人數增加到以前無法想像的程度。同時，員工的工作滿意度也迅速攀升。這明顯改善的氛圍也感染來到旅館的客人，因為客人的滿意度也同樣攀升。更棒的結果是，企業各項營運數字也跟著變好。才短短三年內，營業額已雙倍成長，而且我們的知名度也在短期內暴增。

　　人們常用不可置信的眼光來看我們的做法，因為我們的成功發展並不是按照知名的企管理論和知識達成的。我們所走的路反而是一條相當靈性的路，尤其是一條以「人」 的成功為目標的路。德國最大藥妝連鎖店迪姆藥妝（dm）創始人葛茲．維爾納曾說過：「你把人照顧好，業績自然而然就好了。」這句話勢必是他根據自身經驗得來的，但也確切描述了我自身愈來愈常體驗到的成果。
 
　　「以人為本」的靈性領導

　　所謂「靈性」，在我心中有兩個具體意義。第一，「靈性」就是我如何在日常生活中， 活出我認為身而為人真正重要的事。其次，「靈性」也更加強調人的心靈，並透過重視心靈發展而促使人們願意採取符合個人價值的行動。

　　重視人們的心靈可激發熱情與鼓舞，進而促進參與。然而，我們在許多企業中所看到的卻剛好相反，因為企業裡經常存在各種使人氣餒和焦慮的事，這會阻礙人們的行動力。因此，我認為企業家們、股東們、董事們以及領導者們，需要徹底改變他們的想法。

　　商業界需要重新開始關注人及企業的目的，因為這也涉及產品和獲利。有些公司之所以成功，是因為他們有誠信的經商作風以及有前瞻性的願景。然而也有許多公司的成功，建立在損人利己的偏差價值上，尤其是損害其他人和環境的利益。一個明顯的跡象顯示，過去關於工作、目標設定和企業領導的舊規則，在不久的將來就會顯得落伍，這也反映在愈來愈多企業經營不善這個事實上。領導者們不知所措，他們常常不知如何面對那些突如其來的渴望、需求和要求。

　　正因為領導任務與「人」息息相關，現代員工不僅個別差異極大，而且每個人都想在工作中融入個人特質與生命實踐，因此領導是一項非常具挑戰性的「服務工作」。由於這個原因，對領導者而言，想要藉外在規範來操控個別員工，就變得愈來愈困難。許多人根本不想受這些規範管束，不想做一個規範之內的正常人，他們想將更多的自我，即過去所壓抑的個人特質融入工作中。然而，許多主管卻認為這是瘋狂而不符常規的事，於是他們所面臨的問題是：我該如何領導這些「不合常規」，但事實上卻是自然符合其本性的人？
 
　　為了回答這個看起來也許很不尋常的問題，最重要的是我們必須找到一條通往自我內在的途徑。透過這條通往內在的路，我們就有機會擺脫常規，並連結一條延伸到企業經營的軌道。這正是本書所提供的機會：我們從靈性角度出發，搭配哲學、心理學、神經生物學等領域，實際應用在企業經營管理實務，並已經成為一套實際做法。

　　無法預料的世界，需要無可比擬的堅強

　　因此我請求古倫博士將他的想法寫下來，而且專注於這個對個人和企業而言都非常實用的主題：如何在狂風暴雨中保持堅強。我們每天都體驗到，自己身邊的一切都是無法預料的。在每天的不安變動之中，傳統、延續性或永續性這些概念，常常超出我們可觸及的範圍。沒有人、也沒有任何公司能保護自己免受突然出現的風暴所侵襲。二○二○年初肆虐全世界的武漢肺炎，更證實這一點：我們所希望獲得的安全感、堅強，尤其是平靜和力量，既無法在未來、更無法在愈來愈複雜、瘋狂的世界中找到，只能在我們自己的內心尋得！

　　在這本書裡，我們想讓大家看到，企業以及職場上班族，都可以將聖本篤所著超過一千五百年的古老規則《聖本篤會規》，和修道院裡所累積的生活與經營經驗有效地結合在一起，並在自己的業界付諸實行。讀者們將會學到，我們這些自由盟約人如何吸取修道院的經驗，以及古倫博士的想法，並將之應用到企業裡，讓企業裡的員工形成自我意識，發展出正確的態度，加強人與人之間的連結，並讓每個人都願意承擔責任，好讓每個人都能在工作時獲得更大的喜樂和自由。我們也學到成功的人際關係很重要，讓人們願意彼此合作而非彼此對抗。這也包括使個人和團體都能找到工作意義，包括增進靈性化的領導能力，好讓個人能將其個人特質融入組織裡。而最重要的是，若沒有好的領導，就不可能有一個成功的團體。
 

01領導，就是服務他人古倫博士的思想陪伴了我好多年。這些思想影響我至深，使我走上一條不太尋常的企業改造之路。無論是以前、現在或將來，這都會是一場大冒險，而我不想在生命中錯過它。我寫了第一本書，《無聲的革命》，眾人對這本書，以及我們的影片和我的演講所給予的回饋，讓我看到許多人心中都強烈渴望著擁有這樣的一份自由，也就是能夠自由地從事對自己而言真正重要的事。因留宿於修道院以及與古倫博士交談，我的內心開始一個進程，這個進程直到今天都還沒結束。一切都從我思考這個問題開始：身為領導者，我必須察覺到自己有哪些任務？我那時候想，未來，工作會改變，而管理者以及員工的角色也會隨之改變。領導者傾向於將焦點放在數字上，對職業升遷有強烈意識，只著眼於企業的成長、收益、物質 主義以及勤奮工作，但現代的員工會深入思考工作的意義，而僅僅是這一點，就讓他們對人性化職場的要求聲音愈來愈大。他們希望自己的能力獲得肯定，希望能全心投入工作，扮演一個特別的角色。為了面對這些在二十一世紀裡愈來愈強烈的要求，我們身為領導者的首要義務就是先關注人，然後再關注數字。而且這位領導者不僅應能促進員工的人格發展，提升員工的自我意識，使員工有自決權，而且還必須發展出一種企業文化，使人們可以在企業中建立成功的人際關係。我，服務員工自二○一○年以來，我們實行所謂的「自由盟約之路」：一種以人為本的企業文化，以及這種文化對領導的新詮釋。在這條路上，我們也嘗試將古倫博士，以及本書中所描述的各種觀點融入我們日常與人相處的情境中。自此之後，我們的企業經歷了很多變化。最根本以及最重要的一點就是：以前，在我們公司裡，人是達到企業成功這個目標的手段。我們之前根本沒有意識到，或根本沒怎麼去思考，其實我們專注於短期利益的股市價值，一直追求高盈利，只顧成長以及不注意長期後果等做法，常常是在與人和大自然對抗。而且典型的廣告也支持我們這些做法，因為這些廣告讓我們選擇活在一個只為純粹享受的假想美好世界。如今，我們則將自由盟約之路，理解為達到幫助人們成功這個目標的手段。