本書帶您一窺麥當勞最原始的秘密，探索黃金拱門下的微笑服務，看它是如何以QSC（品質、服務、衛生）輕鬆贏得速食界不倒翁的稱號！本書不但可以作為如何讓顧客享有最貼心服務的參考指南，更附加簡單明瞭的插圖輔助說明，因此可以免除一般企管書籍充斥專有名詞的生硬感。而隨著「追求顧客滿意度」成為所有服務從業人員愈來愈被重視的經營方向與指標，作者深切的期盼所有的服務業者都能化被動為主動、以更積極的態度來面對自己的工作，讓自己的工作創造出更多人的幸福。